Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Исследование отношения потребителей к российским страховым организациям

ПРАЙМ, 3 ноября 2011 г.

Узнаваемость страховщиков растет, а доверие к ним падает – «Ромир»

2180 просмотров, 2 комментария, самый новый добавлен 3 ноября 2011 года в 13:32

Узнаваемость страховщиков растет, а доверие к ним падает, свидетельствуют результаты ежегодного исследования, посвященного деловой репутации крупнейших российских страховщиков. Опрос проводился исследовательским холдингом «Ромир». Рейтинги узнаваемости и доверия потребителей были составлены на основе всероссийского опроса общественного мнения* по наиболее авторитетной международной методике измерения репутации Global Reputation Index (GRI)**.

Лидерство в узнаваемости и в доверии россиян по-прежнему удерживает «Росгосстрах», индекс узнаваемости которого составил 82,3 пункта, а индекс доверия – 69,4. Кроме него в пятерку наиболее заметных и вызывающих наиболее доверие у потребителей вошли «РОСНО», Ингосстрах, Альфа-страхование и Ренессанс-страхование (см. Таблицу 1.1.).

У всех лидеров страховой отрасли - участников рейтинга, по которым есть данные за предыдущие годы, отмечено повышение узнаваемости со стороны россиян. Вместе с тем, произошло снижение индексов доверия (см. Таблицу 1.2). Аналогичная тенденция отмечена и у компаний банковского сектора. Снижение доверия к рынку финансовых услуг можно объяснить высоким уровнем тревожности и ожиданием второй волны кризиса со стороны россиян.

В рамках опроса Ромир не только провел количественную оценку доверия к брендам, но и изучил факторы, обеспечивающее это доверие. По мнению россиян, основой доверия к страховщикам являются такие характеристики, как «надежность» (44%), «безопасность» (38%) и «честность» (31%).

На основе этой «карты доверия», специалисты Ромир решили узнать у респондентов, какие же из перечисленных характеристик присущи лидерам страховой отрасли (см. Таблицу 3). Интересно, что наличие такой значимой базовой ценности как «честность» россияне отметили только у компании «РОСГОССТРАХ», а «безопасность» - у «РОСНО», «Ингосстраха» и «Согаза». Можно предположить, что именно такое восприятие их брендов и вывело этих страховщиков в лидеры рейтинга доверия.

**Международная методика Global Reputation Index (GRI) разработана в соответствии с управленческими принципами New York Reputation Institute - мирового лидера в сфере репутационного аудита и консалтинга. Индекс GRI как метод оценки эффективности бизнеса является одним из наиболее востребованных в мировой практике.

Ценности, присущие конкретным страховым компаниям, по мнению россиян
Таблица 1.1. Топ-12 лидеров среди крупнейших страховщиков России по узнаваемости и доверию со стороны россиян
Таблица 1.2. Лидеры среди крупнейших страховщиков России по узнаваемости и доверию со стороны россиян (в динамике с предыдущими периодами)

В материале упоминаются: Компании, организации: АльфаСтрахование 13988 Группа Ренессанс Страхование 3949 Ингосстрах 14214 Ромир 65 Росгосстрах, ООО 8590 РОСНО 2487 [Зетта Страхование, АО 78] СОГАЗ 9732

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »